物业管理之细节篇

       首先，作为物管公司领导要彻底（thorough)转变观念，要坚持 ;业主第一，服务至上 ;的经营宗旨，坚持高标准、人员高素质、经营高效率(efficiency)、管理高目标，来实现物业服务保值、增值（指相对的价格提高)的服务目标，探索与发达国家先进物管相结合的具有中国特色（特点）的物管之路。力求通过细节(detail)服务来创造物业管理的完美价值，在服务中于细微处见真情。《细节决定成败》一书作者汪中先生有一句名言： ;并非是我有多高的水平，而是你们很多常规的活没做到位， ;的确发人深省。
       其次，要动员每一个员工都行动起来，注重细节(detail)，并落实到位。要根据行业服务规范并结合自身实际制定切实可行的服务标准，并对每一个服务过程所涉及的服务规范、服务网站内容、工作环节、责任部门给予明确的的规定。要让每一工种、每一岗位的员工都要牢记自己的职责，避免相互扯皮和推诿，要花大力气做好小事情，把小事情做细。因为 ;海不择细流，故能成其深；山不拒细壤，故能成其高 ;对于敬业者来讲，凡事无小事，简单不等于容易。
       第三，要建立一套良好的品质管理督导机制（jī zhì）。连云港物业公司哪家好不同使用功能的物业，其管理有着不同的内容和要求。对服务(fú wù)中容易出现（ appear）差错和忽视的问题进行及时有效的纠偏和导正；对细节管理中容易暴露（bào lù）出来的热点、难点问题组织相关(related)机构和人员进行精细的研究和分析(Analyse)，科学的分解，组合管理服务过程，配置（dispose）合理资源，提高服务品质，满足业主的需求和期望。
        第四，坚持服务创新，独立行业（Industry）风骚。连云港物业公司物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于30人。其中，具有中级以上职称的人员不少于20人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称。物业(property)管理(property management)作为与住宅产业密切相关联的相关产业，只有在创新管理，延伸服务内容上下工夫，才能实现产业的可持续发展（Sustainable Development)，近年来已有不少的物业管理公司在这方面作了有益的探索，先后提出了并实践了 ;绿色物管 ;、 ;零距离与零干扰服务 ;、 ;家庭经理人 ; ;氛围管理 ;等服务体系（structure）和管理观念。这些管理与服务体系上的创新充分体现了创新意识和创新能力（Ability）在物管领域的延伸和发展。特别是创新无定则，创新无大小的理念使创新立足于管理与服务的全过程，融入到了每一个管理与服务的细节中，通过管理与服务的理念、模式以及手段等全方位的思考和实践，最终为客户（customer）创造更具有价值（value）的生活空间。创新意识的强化和创新能力的培育形成，正推动着物管企业迅速抢占市场生机！
        竞争(competition)优势归根到底是管理(guǎn lǐ)的优势，而管理的优势则是通过细节来体现(tǐ xiàn)的。面对物业(property)管理市场的日趋激烈的市场竞争，唯有注意细节，形成自己特有的管理和服务(fú wù)品位，才能形成有效的公众(Publics)心理定位(Locate)，才能形成企业特有的、他人无法效仿和复制的核心竞争力。
        我们的每位员工都把重视细节、将小事做细培养成一种习惯。江苏物业公司是按照法定程序成立并具有相应资质条件，经营物业管理业务的企业型经济实体，是独立的企业法人。它属于服务性企业，它与业主或使用人之间是平等的主体关系，它接受业主的委托，依照有关法律法规的规定或合同的约定，对特定区域内的物业实行专业化管理并获得相应报酬。成功是一个日积月累、持续不断的过程，任何希图侥幸、立时有成的想法都注定要失败的，对于从事物管行业—江苏物业—一个充满勃勃生机的朝阳产业的所有从业人员来讲，这一点尤为重要！