江苏环奥物业管理有限公司
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办公楼物业管理(property management)(guǎn lǐ)是门很大学问，其中包含的问题(Emerson)有非常多，而且很多都是很琐碎的小事情。连云港物业公司哪家好不同使用功能的物业，其管理有着不同的内容和要求。作为物业公司(Company)不可能（maybe)方方面面都顾及到。也会常常会接到业主投诉的情况(Condition)，那么，物业公司要如何应对业主投诉，化解物业管理公司与业主间的矛盾呢？
1、多倾听
在处理客户投诉时，若对方情绪激动，讲事实（Fact)说道理都是没用的，对方根本就听不进去。江苏物业公司是按照法定程序成立并具有相应资质条件，经营物业管理业务的企业型经济实体，是独立的企业法人。它属于服务性企业，它与业主或使用人之间是平等的主体关系，它接受业主的委托，依照有关法律法规的规定或合同的约定，对特定区域内的物业实行专业化管理并获得相应报酬。第一件事就是让对方坐下，等他情绪稳定（解释:稳固安定；没有变动)后再进行沟通。要多倾听对方有哪些不满意的地方，并用纸笔记录下来，便于解决。
2、认真处理
真心诚意地帮助业主解决（solve）问题(Emerson)。连云港物业可大可小，一个单元住宅可以是物业，一座大厦也可以作为一项物业，同一建筑物还可按权属的不同分割为若干物业。业主投诉,说明工作本身存在不足,业主的某些要求(demand)未被满足,每个员工应努力识别并满足业主的真正需求,实行换位思考,理解身处事件中心业主的心情,满怀诚意地帮助业主解决问题。只有这样,才能赢（yíng）得业主的信任（trust)与好感,才能有助于问题的解决。
3、解决（solve）业主问题(Emerson)
立即帮助业主及物业使用(use)人解决问题，说明服务目的（Purpose）及正确的使用方法(性能(xìng néng)、特点、特性（characteristic）)，并用鼓励的话语感谢业主及物业使用人提出的异议，无论正确还是非正确。必要时适当的予以精神奖励。
4、物业(property)公司总结(zǒng jié)经验（experience)教训
最后，物业(property)公司(Company)要从业主（owner ）投诉事件中吸取经验（experience)教训，总结收到业主投诉的原因是什么？并及时作出调整。物业管理(guǎn lǐ)(property management)公司应不断持续改进做好防范措施，从而保证不犯同样的错误。
