商务楼物业管理与服务的要求

 
  商务楼管理可围绕"安全、舒适、快捷"六个字展开。安全是指让用户在商务楼里工作安全放心；舒适是指要创造优美整洁的环境，让用户感到舒适、方便；快捷是指让用户在大楼内可随时与世界各地进行联系，交换信息，抓住商机。为此，商务楼管理与服务要按照以下要求(demand)展开：

　　一、科学化、制度化、规范化、高起点
现代商务楼技术含量高，管理范围(fàn wéi)广，不能只凭经验办事。要积极探索制定并不断完善一套覆盖各个方面的管理制度(Management system)，使整个管理工作有章可循，有据可依，管理与服务(fú wù)走上科学化、制度化、规范化的轨道；要有高素质的员工队伍，高技术的管理手段，高标准的管理要求。只有这样，才能达到好的管理效果(effect)。

　　二、加强治安防范，严格出入管理(guǎn lǐ)制度，建立客户档案
商务楼的安全保卫工作很重要，它不仅涉及(指关联到，牵涉到)国家、企业和个人财产与生命安全，还涉及大量的行业、商业、部门机密。由于商务楼一般在办公时间都是开放的，所以治安管理难度大。必须加强治安防范，建立和健全各种值班制度，坚持非办公时间出入大楼的检查登记(registration)制度，坚持定期检查楼宇防盗与安全设施制度，坚持下班交接检查制度。加强前门、后门的警卫及中央监控，坚持24小时值班巡逻，力求做到万无一失。同时，应全面建立客户档案，熟悉业主、租户情况(Condition)，增加沟通了解，做到时时心中有数，确保业主、租户人身和财产的安全。

　　三、加强消防（xiāo fáng）管理，做好防火工作
由于商务楼规模大、功能多、设备复杂、人流频繁（frequency)、装修量大，加之高层建筑承受风力（Wind power）大和易受雷击，所以火灾隐患因素多。连云港物业公司哪家好不同使用功能的物业，其管理有着不同的内容和要求。因此，商务楼防火要求(demand)高，应特别加强对消防工作（WORK）的管理。一定要教育员工、业主、租户遵守用火、用电制度，明确防火责任人，熟悉消防基本知识，掌握防火、救火基本技能；加强防范措施，定期检查、完善消防设施，落实消防措施，发现问题及时处理，消除事故隐患。

　　四、重视保洁服务(fú wù)
清洁好坏是商务楼管理服务水平的重要体现，关乎大厦的形象。江苏物业公司在物业管理 [1]  中的义务主要有：①履行物业管理合同，依法经营；②接受业主委员会和全体业主的监督；③重大的管理措施应当提交业主委员会审议，并经业主委员会认可；④接受房地产行政主管部门、有关行政主管部门及住宅小区所在地人民政府的监督指导。由于商务楼一般都采用大量质地讲究的高级装饰材料进行装饰，所以清洁难度大，专业要求高。为此要制定完善的清洁细则，明确需要清洁的地方、材料、清洁次数、检查方法等。同时要加强经常性巡视保洁，保证大堂、电梯、过道随脏随清，办公室内无杂物、灰尘，门窗干净明亮，会议室整洁，茶具清洁消毒。

　　五、强化设备(shèbèi)管理(guǎn lǐ)设施的维修维护
设备(shèbèi)、设施的正常运行是商务楼运作的核心。应重视对商务楼水电（水力发电）设施(包括高低压变电房，备用发电房，高低压电缆、电线，上下水管道等各项设施)的全面管理和维修，供水供电要有应急措施。应特别注重对电梯的保养与维修，注重对消防（xiāo fáng）系统的巡查、测试和对空调系统的保养、维修。要有健全的检查维修制度，要对公用设备、公共场所(place)，如大厅、走廊、电梯间等定期检查、维修维护。对业主、租户的设备报修要及时处理，并定期检查。要做到电梯运转率不低于98％，应急发电率达到100％，消防设备完好率达到100％。

　　六、设立服务(fú wù)中心，完善配套服务
管理就是服务。连云港物业公司哪家好不同使用功能的物业，其管理有着不同的内容和要求。为方便客人，满足客人需要，商务楼应有配套的服务，设立服务中心。帮助业主、租户办理入伙和退房手续（shǒu xù），解决相关问题；提供问讯、商务等各类服务，包括提供一些日常性服务，如协助接待来访客人，回复电话问讯，提供打字、传真、复印及订票服务等；提供其他可能的委托服务，如代客购物、代送快件等。
七、加强沟通协调，不断改进工作
要加强与业主、租户的沟通，主动征询、听取他们对管理(guǎn lǐ)服务工作（WORK）的意见与要求(demand)，认真接受、处理业主、租户的投诉，及时反映、解决他们提出的问题。要谨慎对待，协调好各方关系，协调配合好政府（Government）各部门的工作，还要不断改进各项管理，使各项工作指标达到同行业先进（advanced）水平。