江苏环奥物业管理有限公司
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在业主和物业的矛盾中，一方面，业主抱怨物业服务态度差、质量低，收费标准不透明，正常的诉求得不到妥善解决；另一方面，物业也有自己的苦衷——个别业主拒交或拖欠物业费，物业要维持生存就会降低服务成本，导致服务标准下降，最后形成恶性循环。此外，有些开发商在规划、设计、施工阶段遗留下隐患，居民入住后才发现，物业只是替罪羊。
江苏物业公司分析以上矛盾，提出以下几点建议：
一、前期宣传及后期沟通。尽管业主们在网上都表现得理直气壮，但并不一定了解物管行业。只有彼此了解，才会产生信任。为了实现双方的了解和信任，物业公司需要做真实的宣传，并与业主坦诚沟通。
二、业主委员会做好沟通的桥梁。业主群体通常是庞大而分散的，每一位业主都有自己的想法。而物业公司提供的服务是同质的，不可能满足所有业主的个性化需求。这时，业主委员应当担起责任，建立起业主和物业公司之间的信息交流和沟通的平台，反映业主的诉求，与物业公司进行沟通协调，并监督物业服务质量。
三、物业公司要转变服务观念。日报热线接到的投诉中，不少业主反映，当他们需要帮助时，常有物业管理人员表现出不理不睬的态度，处理问题时简单粗暴、互相推诿。这样的做法，直接加深了业主与物业之间的隔阂。物业公司只有转变服务观念，具备良好的服务态度和一心一意为业主服务的理念，才能与业主实现良性、有效沟通，若一切仅以盈利为目的，结果只会适得其反。
四、业主要提高自身素质。物业公司固然有需要改善的地方，但少数业主也需提高自身素质。业主对物业投诉中，很多都是关于小区设施的维修和修缮的。事实上，除了本身设计缺陷和自然折损，部分设施是被人为损坏的。因此，对于小区内的设施，业主应该多加爱惜。也许只需高抬一下贵手，我们自己的家园就会多一份完整。
五、相关部门应加强监督。物业服务关系着千千万万居民的日常生活，因此，相关部门应该加强监管，规范物业服务市场，进一步净化物业服务整体环境。
物业与业主之间的矛盾由来已久，却迟迟得不到彻底解决，问题的关键在于有效沟通。只有业主和物业彼此了解、彼此信任、相互理解和包容，才能最终促成矛盾的解决，形成和谐、融洽的关系。
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