江苏环奥物业管理有限公司
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自制力是一种对个人感情、行为的约束控制力。自制力较强的物业人善于控制自己的情绪，约束自己情感、克制自己的举动，使之符合自觉的目的。不论与何一种类型的业主接触，无论发生什么问题，都能做到镇定自若，善于掌握自己的语言分寸，不失礼于人。当业主发脾气骂人时，保持冷静的情绪，认真检查自己的工作是否有不足之处，待业主平静后再作婉言解释与道歉，绝对不与业主争吵和谩骂。当遇到刁难的业主时，保持冷静的态度，以礼相待，谦虚待客，严于责己，同时多方面了解，细心观察，分析业主刁难的原因，并对症下药，做好针对性服务，把服务工作做在业主开口之前。
在日常服务过程中，由于管理员的心理受到各种主客观因素的影响，不愉快的事是经常发生的。在这种情况下，是稍有不快就把心中的怨气发泄到业主身上还是发挥意志的作用，有意识控制调节以至转化自己的情绪，就取决于管理员自制力的强弱。有了良好的自制力，就能做到“有理让三分”，加深业主对管理员的谅解。
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